平臺軟件

運營維護管理系統

系統簡介

運營維護管理系統主要業務功能包括流程管理、事件管理、問題管理、服務臺、SLA管理、資產管理、知識庫管理、報表管理和組織機構人員權限職責管理等。


 

系統架構

總體結構采用分層的架構模式來定義,如下圖所示:

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按功能模塊劃分,運維平臺整體上由后臺服務程序、手機App、web客戶端和后臺管理客戶端四部分組成。其中手機App按照系統的不同,又包括ios App和安卓App兩種。

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后臺服務負責流程事件的記錄、狀態跟蹤、關閉等一系列操作,為展現層終端提供數據和數據操作接口,自動生成數據報表等。

為滿足移動互聯網發展的應用,手機App提供在手機上進行運維平臺的報修和流程管理,便于用戶及時、方便地接入平臺獲取和反饋信息。


Web客戶端提供在PC端接入平臺,進行日常項目運維的報修和流程管理。

后臺管理客戶端提供平臺基礎數據、支撐數據的管理維護,以及針對運行數據的審計跟蹤等。

 

系統功能

運維平臺必須具有故障維修、數據應用、基礎數據管理、后臺管理等各類功能。

1、故障維修

故障報修流程:


流程說明:

巡檢報修:巡檢人員發現故障后,主要通過PC終端客戶端將所有的故障問題批量導入平臺(方式可以采用預設Excel模板,將數據寫入Excel文件后導入系統平臺),錄入方式采用規范詞匯選擇(多采用下拉選擇,少文字輸入),輔助采用App方式單個錄入。數據錄入平臺后,自動推送信息給項目負責人。

分派:項目負責人收到故障單后,須在設定的時間(缺省為10分鐘)內,根據故障類型進行任務分配,將維修任務分發至相關維修人員。超過設定時間未分派,系統采用消息推送方式不間斷提醒。

接單:維修人員接收到維修任務單后,認可任務指派的,則進行確認,并趕赴現場。維修人員收到任務單后,須在設定時間(缺省為10分鐘)內,進行接單或回退等操作。超過設定時間未接單響應,系統采用消息推送方式不間斷提醒。

到場:維修人員到場后,通過手機App點擊【到場】,上傳GPS地圖數據,隨后開展修復工作。

修復:維修人員完成修復后,通過手機App點擊【修復】,并上傳現場照片。維修人員從接單到修復完成的時間要求可限定時間(缺省為8小時),超過限定時間未修復,系統采用消息推送方式不間斷提醒。

回退/拒絕:項目負責人可以將故障工單回退給故障上報用戶,維修人員可以將維修任務回退給項目負責人。回退必須注明原因、理由。

再派單:項目負責人接收到維修人員回退的任務后,經過分析再次將任務派發給相應的維修人員。

修復確認:巡檢人員對維修人員修復的任務進行確認,認為確實修復完成的,則終結維修任務。如果認為未修復的,則將任務回退給相關的維修人員(項目負責人則得到相應的消息通知)。

掛起任務:巡檢人員對于回退的故障工單,認為確實暫時不具備條件進行修復的,則將任務進行掛起,等待日后條件滿足后再進行故障上報。

 

2、數據應用

每日定時(時間可配置)生成報表,報表包括當日所有的故障任務清單,以及歷史未修復的故障任務。任務按照時間倒序排列,并且體現故障任務的嚴重程度(加星號或標注背景色等方式)。導出后的報表可以進行再編輯。

針對報表的查詢,為提高效率不提倡再次查詢數據庫,而是直接調取報表文件。

根據維修單位、故障類型等分類查詢、匯總統計可放在后續的時間開發。

 

3、基礎數據管理

包括外場每個監控點的設備數據,內場核心監控設備數據,庫存設備數據、輪換設備數據、故障類型數據、維修公司基礎數據、維修人員基礎數據、維修車輛基礎數據等,盡量做到在報修時應用基礎數據字段,方便數據查詢統計和分析。

 

4、后臺管理

賬號管理:設置角色級別,可分超級賬號、管理員賬號以及普通賬號,超級賬號統管整個運維平臺;管理員賬號管理部分后臺數據,具體有超級賬號決定;普通賬號負責一般業務流轉處理,單個賬號不得通過多臺設備同時登錄。

日志管理:各賬號對系統的全部操作記錄在案,方便以后查詢。


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